Hal-hal yang sering ditanyakan dan PERLU dimengerti

T: Harga yang tertera di web adalah harga retail atau grosir?
J: Harga di web adalah harga retail. Sebagian harga grosir kami tayangkan (ada di dalam kurung setelah judul barang).

T: Dapatkah saya memperoleh diskon?
J: Tentu! Silahkan langsung hubungi CS kami. 

T: Apakah yang menjadi keunggulan www.TokoMainanOnline.com dibanding online shop lain dan juga pasar tradisional yang menjual barang yang sama?
J: Keunggulan kami adalah didalam HARGA dan SERVICE yang kami berikan. Silahkan lihat di: GROSIRAN TERMURAH yang kami beri jaminan bahwa grosiran ini adalah yang TERMURAH yang ada dipasaran, barang langsung kami ambil dari importir untuk menekan harga jual (baik grosir dan retail).

Kami juga memiliki PRE-ORDER ITEMS (dan terus akan kami tambah jumlahnya kedepan) yang isinya adalah barang-barang yang dijual oleh importir kami yang dapat dibeli lewat kami. Ada beberapa alasan kenapa kami tidak menjual satuan dari barang-barang ini, dan itu sebabnya kami masukkan dalam pre-order items. Khususnya bagi toko grosir luar daerah bisa juga melihat koleksi item tersebut disini.

Saat ini kami terus meningkatkan SERVICE kami, terutama dalam hal LAYANAN HOTLINE  lewat 021-8456390, 45448311, 33583511. Walaupun untuk menerima order/ pesanan kami masih mengutamakan lewat Shopping Chart, YM atau email ke Tokomainan@yahoo.com dan SMS lewat 087.876.14.1957. Layanan hotline ini juga kami adakan untuk bisa menerima keluhan langsung saudara dan berusaha untuk memberikan SOLUSI yang terbaik buat anda pelanggan setia kami.

T: Dapatkah saya melakukan pembayaran di tempat (Cash On Delivery)?
J: Pada umumnya jawaban kami adalah TIDAK . Akan tetapi ada beberapa daerah strategis di Jakarta yang kami dapat lakukan COD (Cash on Delivery) karena daerah tersebut masih bersinggungan dengan jalur pengiriman ekspedisi kami. Saat ini COD umumnya dilakukan di daerah Kelapa Gading, Pulo Gadung, Segitiga Emas Jakarta, Cibubur dan Sekitarnya. Silahkan hubungi marketing kami untuk info lebih lanjut. Untuk COD kami membebankan sedikit biaya kurir yah.. thanks.

T: Apa jaminan untuk saya bahwa barang saya akan dikirim setelah saya melakukan pembayaran?
J: Setiap hari, semua barang yang dikirim ke customer kami, kami posting di facebook page kami: http://www.facebook.com/TokoMainanOnline . Jadi anda dapat dengan mudah melihat Resi dan nomer tracking barang anda. Mungkin ada baiknya juga anda membuka TIPS BELANJA ONLINE yang aman terlebih dahulu, dan melihat apakah TokoMainanOnline kami sudah memiliki semua kriteria yang diminta. TokoMainanOnline sudah berjalan dari tahun 2007 dan tentu saja kami tidak akan menyia-nyiakan KEPERCAYAAN yang sudah diberikan oleh ribuan customer kami selama tahun-tahun tersebut. Selain itu TokoMainanOnline.com (yg dulu dikenal dengan www.duniamainan.blogspot.com) sudah menempati peringkat atas bila anda search di google dengan kata kunci mainan online atau toko mainan, demikian juga peringkat kami di www.Alexa.com mengalami peningkatan yang baik selama tahun-tahun tersebut.

Dengan demikian kami tidak akan mungkin merusak nama baik yang sudah kami bina selama ini, terlebih kami disini untuk berbisnis yang baik yang memberi nilai tambah ke masyarakat dengan menghadirkan mainan berkualitas, termurah dan bergaransi sesuai dengan Visi kami: Mendekatkan Mainan Kepada Keluarga Anda.

T: Apakah ada garansi untuk semua kategori mainan?
J: Ya, semua PEMBELIAN RETAIL akan mendapatkan garansi (termasuk garansi atas kerusakan karena pengiriman). Untuk pembelian Grosir oleh Reseller, harap memperhatikan syarat dan ketentuan reseller yah. Barang yang dibeli dengan KETENTUAN dan PERATURAN RESELLER/ PEMBELIAN GROSIR TIDAK DAPATdikategorikan sebagai Pembelian Retail. Namun demikian semua mainan yang akan dikirim, sudah terlebih dahulu kami cek fisik dan test fungsi untuk memastikan barang yang dikirim dalam keadaan baik. HARAP Perbedaan perlakuan ini diperhatikan yah...

Jika ada ingin membeli dalam jumlah quantity tertentu yang dapat dikategorikan sebagai PEMBELIAN GROSIR (cth membeli RC Drift 3 pcs, namun ingin mendapatkan GARANSI kerusakan akibat pengiriman) harap menghubungi kami terlebih dahulu, harganya SUDAH TENTU lebih murah dari harga retail, tetapi tidak mungkin disamakan dengan harga pembelian grosir.

SEKALI LAGI, Semua PEMBELIAN RETAIL (dengan harga retail) kami garansi 100%. Jika barang diterima dalam keadaan rusak yang diakibatkan karena pengiriman, akan kami ganti 100%. TETAPI tidak demikian halnya dengan PEMBELIAN GROSIR yah... Yang dapat kami lakukan untuk meminimalkan resiko kerusakan yang diakibatkan oleh pengiriman untuk barang PEMBELIAN GROSIR(selain melakuka test fungsi dan cek fisik) adalah dengan memperhatikan kekuatan packing (dengan karton tebal), menempelkan fragile/ jangan dibanting/ jangan ditimpa dan memilihkan ekspedisi yang terpercaya, Pahala, JNE dan juga ekspedisi yang mau menerima klaim barang rusak dari customer yang membeli grosir (info 1x24jam). TAPI tentu saja proses klaimnya memakan waktu dan dibutuhkan kesabaran dari customer untuk dapat terus memfollow up dengan kami, atau setidaknya mengingatkan bagaimana perkembangan klaim tersebut. barang diterima dengan keadaan yang baik adalah

T: Bagaimana bila barang saya terima dalam keadaan rusak?
J: Seperti yang kami terangkat pada point diatas, Untuk barang yang diterima dalam kondisi rusak/tidak berfungsi/tidak nyala, anda dapat melaporkan hal tersebut ke kami dlm waktu max 1x24 jam setelah barang diterima dan kami akan mengganti dengan yg baru dengan syarat: Barang yang rusak dikembalikan dahulu ke kami (ongkir ditanggung pembeli), dan kami akan segera mengirimkan barang pengganti (Ongkir ditanggung TokoMainanOnline). Penggantian barang baru untuk barang yg rusak maksimum hanya 1 kali. Penggantian barang rusak TIDAK BERLAKU bagi pembelian grosir. Kami akan bantu proses claimnya dengan ekspedisi terkait, namun hasilnya apakah disetujui diganti atau tidak, BUKAN menjadi tanggungjawab kami.

T : Bagaimana cara menghitung Ongkir?
J : Mainan dihitung dari dimensi, bukan dari berat karena mainan itu ringan tapi ukurannya besar. Jadi bertambah besar ukuran mainan, ongkir akan semakin mahal. Cara menetapkan berapa kg utk barang tersebut adalah: Panjang x lebar x tinggi dari barang lalu dibagi dengan 6000. Misalnya sebuah barang mempunyai ukuran 25 x 20 x 16 cm, hasilnya adalah 8000 cm dibagi dengan 6000 = 1.33. Maka berat dari barang itu adalah 21 kg (kelebihan 0.3 ke atas dibulatkan ke atas). Untuk cek ongkir, bisa dilihat di TIKI JNE atau TIKI

T: Jasa ekspedisi apa saja yang digunakan?
J: Kami menggunakan jasa TIKI JNE dan TIKI untuk pengiriman volume di bawah 5kg. Untuk volume lebih dari 5kg, kami menggunakan jasa ekspedisi dengan harga yang lebih murah seperti Kobra, Pahala, ESL, Starcargo, Indah Cargo, MEX Berlian, atau ekspedisi yang anda tunjuk/ expedisi pilihan anda.

T: Mengapa barang saya belum datang juga alias telat?
J: Waktu pengiriman semua tergantung pada ekspedisi masing-masing. Kami akan memberikan waktu estimasi pengiriman tapi ada kalanya estimasi tersebut bisa meleset. Untuk keterlambatan yang disebabkan oleh ekspedisi, sepenuhnya bukan tanggung jawab kami. Yang bisa kami berikan adalah membantu semaksimal mungkin untuk memonitor keberadaan barang, sampai barang tersebut diterima di tempat Anda.

T: Bagaimana bila barang hilang pada waktu pengiriman?
J: Untuk kehilangan barang, harap segera laporkan ke kami. Kami akan melakukan pengecekan dengan pihak ekspedisi. Bila pihak ekspedisi mengakui memang barang tersebut hilang maka Kami akan segera mengganti barang yang hilang dengan barang yang baru dengan ongkos kirim di tanggung oleh TokoMainanOnline. Anda tidak perlu repot melakukan claim kepada pihak ekspedisi karena kami yang akan melakukannya untuk Anda.

Silahkan menghubungi HOTLINE Kami di : 021-8456390, 021-45448311, 021-33583511, 0816-117-2836 atau via Email tokomainan@yahoo.com atau di Form Kontak jika ada hal-hal lain yang belum terjawab diatas.